Volando con Transavia | Opinión

VERGONZOSO!!
Fecha del viaje: Agosto 2016
Itinerario: Paris/Orly – Madrid/Barajas

He realizado mi primer y ultimo viaje con la aerolinea Transavia.
Mi marido y yo llegamos al aeropuerto con el tiempo suficiente de realizar todas las gestiones correctamente y estar en la puerta de embarque más de una hora y media antes del comienzo del mismo.
Cuál es nuestra sorpresa que con la puerta asignada y todos los pasajeros realizando cola para embarcar (en un avión que no estaba presente…) empezamos a darnos cuenta de que la gente comienza a recibir mensajes de texto y correos electrónicos indicando lo siguiente: “Dear customer, Despite all our efforts, we inform you that your flight TO3XXX from ORY to MAD on 14/08/2016 has been changed for TO3XXX from ORY to MAD on 15/08/2016 at 06:00.” Es decir, nos cancelaban el vuelo y nos los programaban para el día siguiente a las 06:00h de la mañana. Al empezar a recibir las noticias, la preocupación de los pasajeros fue en aumento. Lo más indignante de todo es que el personal a cargo en la puerta de embarque desconocía por completo la situación. Tuvimos que ser los pasajeros los que informaran al personal de tierra de lo que estaba ocurriendo y, después de que una azafata se pusiera en contacto con alguien de la compañía Transavia, nos dijo que efectivamente, nuestro vuelo había sido cancelado. Sin ningún tipo de explicación, nos dijo que Transavia nos facilitaría un hotel donde alojarnos la noche y que al día siguiente alguien nos recogería en el hotel para trasladarnos al aeropuerto. A continuación una masa de más de 100 personas empezamos a recorrer el aeropuerto de Paris/Orly siguiendo a un señor que no era de Transavia hasta el mostrador. Las únicas explicaciones que recibimos, en frances, fueron que ellos nos eran responsables y que no sabían nada más.
Una vez en las líneas de facturación, una azafata nos comunicó, de nuevo en francés, que alguien nos recogería en el aeropuerto, nos dejaría en el hotel y que iria una persona de Transavia a informarnos del proceso. ¿Os ha ido a visitar a vosotros esa persona de Transavia? Porque a nosotros no nos visitó nadie. Mi marido y yo tomamos la iniciativa y nos dirijimos al hotel IBIS que había en las inmediaciones del aeropuerto para comunicar al recepcionista nuestra situación y la del resto de pasajeros, ellos no habían sido informados de nada, más o menos como nosotros.
Tras esperar 15 minutos la confirmación de que efectivamente la compañía Transavia se haría cargo del alojamiento y cena de todos los pasajeros del vuelo que habia sido cancelado, comenzamos a tramitar el check-in en el hotel.
Alrededor de las 9 de la noche aún no sabíamos ni el motivo de la cancelación ni qué teniamos que hacer al día siguiente, sólo que la salida del vuelo estaba prevista para las 6:00h del día siguiente. Como no teníamos nada mejor que hacer, ya que estabamos tirados en medio del aeropuerto de Orly, decidimos ir a preguntar qué pasaba para que nos dieran ALGO de información. Llegamos al mostrador de Transavia y la persona que estaba alli no pertenecía a Transavia, no sabía más que nosotros y le extraba mucho que nos hubieran dicho que alguien iba a pasar a recogernos a las 4 de la mañana. Teníamos que ser nosotros quienes nos buscaramos la vida y llegaramos al aeropuerto a las 3.30h de la mañana.
A las 12 de la noche, nos comunican vía SMS y correo electronico que el vuelo ya no era a las 6 de la mañana, si no a las 11. Cuanta gente acudió al aeropuerto a las 3.30h??? Pues ya os digo yo que mucha, entre ellos nosotros, sólo nos llego la notificación vía email y no disponíamos de datos en el telefono, con lo cual, no lo vimos. Vuelta al hotel para dormir (el que pudiera).
A las 8.30h de la mañana estabamos todos presentes en la línea de facturación de Transavia, nos dieron nuestras tarjetas de embarque con una hora que no correspondía a la que era nuestro vuelo (supuestamente a las 11:00h) y cual es nuestra sorpresa cuando al comprobar qué puerta de embarque teníamos nos damos cuenta de que el vuelo de Transavia a Madrid de las 06:20 h tenía un retraso y correspondía con el que debíamos tomar a las 11:00h. Bien, asignan la puerta de embarque y toda la masa de pasajeros nos vamos a la B01.
Alli llegan dos azafatos, con mucha cara dura, y tras preguntar varias veces si todo está OK nos dicen que si. A los 20 minutos de comenzar el supuesto embarque, el señor con su cara dura nos dice que el vuelo tiene un retraso y que no saldremos a las 11, si no a las 12. Es decir, 3º cambio de vuelo….
Obviamente, la crispación y enfado de los pasajeros empezó a subir como la espuma. Explicaciones (OJO AL DATO): señora, usted vuela con una compañía de bajo coste y se arriesga a este tipo de cosas. ERROR!! Una compañía de bajo coste no puede vulnerar en ningun momento los derechos del pasajero y en este caso nos estaban tomando por el pito del sereno. Sin explicaciones, esperamos a que el avión que venía desde Luton (Londres) aterrizara. Emprendimos vuelta a casa a las 12:00h de la mañana del día siguiente al día previsto de nuestro vuelo.
Es importante tener en cuenta que en todo este tiempo nadie nos dio nunca una hoja de reclamaciones, no nos dieron ningún tipo de justificante de qué estaba ocurriendo ni manera alguna de registrar una queja que no fuera mediante la pagina web de Transavia. Una verguenza. En el vuelo había personas mayores, familias con niños pequeños, gente que no habla ni entiende frances y mucha gente con enlaces en Madrid. El DO IT YOURSELF no vale en este tipo de circunstancias. VERGONZOSO.
Al llegar a Madrid, acudimos a un punto de información en el que nos dieron (esta vez sí) nuestra hoja de reclamaciones que presentaremos en su debido momento a la compañía. Ademas nos informaron que esa misma mañana otro vuelo de Transavia había sido tambien cancelado y que habia repartido otras 200 solicitudes como esa. Es decir, es una práctica habitual en la compañía.

Con este post sólo quiero informar a todos los consumidores de cómo trata esta compañía a sus pasajeros, si vale, te facilitan alojamiento y comida, pero no puedes cancelar un vuelo y no informar a la gente de qué es lo que ocurre, que deben hacer y las gestiones que deben seguir para coger el siguiente. Un SMS o un correo electronico no informan a todo el mundo de lo que esta ocurriendo, en nuestro caso, fue el boca a boca lo que nos ‘salvo’.

Si no quereis correr riesgos de asumir retrasos o cancelaciones no voleis con Transavia. Si alguien más fue en el mismo vuelo que yo, que comente este post para verificar que todo fue así y por si tiene algo más añadir.